« J'étais dans un état lamentable à l'époque... »
Un bel homme... Non, la beauté Alex Grey se confiait sur son passé comme si elle le regrettait.
« Avez-vous eu des nouvelles de mon père, par hasard ? Nous, la famille Grey, sommes un clan de dragons qui protège les voyageurs. Les Gardiens des Égarés. La famille Grey. »
Les Gardiens des Égarés... ?
Même s'il s'agit d'une divinité tutélaire un peu moins impressionnante, l'existence d'un esprit dans le secteur du service était étrange dès le départ, alors passons.
C'est pour ça qu'ils répétaient sans cesse des choses comme « voyageur » à la fenêtre de réservation.
« Oui. Je crois avoir déjà entendu ça. La famille Grey dirige l'hôtel depuis des générations. »
En réalité, je n'en avais jamais entendu parler, mais je fis semblant de connaître pour tenter de la mettre en confiance.
« Ce n'est pas *juste* un hôtel ! »
Alex frappa la table d'un grand coup.
*Srrrk !*
À cet instant, quelque chose ressemblant à des écailles apparut sur le dos de la main d'Alex avant de disparaître immédiatement.
« ... ! »
C'est vrai, c'est un dragon.
« L'hôtel que dirige notre famille est un lieu de repos mystérieux où même les voyageurs égarés n'importe où dans le monde peuvent trouver leur chemin, grâce à l'énergie magique de la famille Grey transmise de génération en génération. »
« Vous voulez dire que vous pouvez retrouver les voyageurs perdus n'importe où ? »
« Oui. Quelle que soit l'identité du voyageur ou l'endroit où il erre, notre hôtel est l'endroit où se rendent ceux qui sont perdus. »
C'est un concept que j'ai souvent entendu.
Simplement... c'est un hôtel donjon.
Donc, est-ce que ça veut dire que les règles de ce monde s'appliquent de la même manière même dans les donjons ?
Je me suis de plus en plus absorbée par les paroles d'Alex.
Une occasion d'obtenir plein de conseils utiles sur les hôtels !
« C'est donc une sorte de magie ? »
« On peut dire ça, non ? Les dragons ne naissent-ils pas avec un mana puissant dans le corps ? Notre mana sert à maintenir l'hôtel. Si les clients de l'hôtel sont satisfaits, plus il y a de satisfaction, plus cette énergie peut être convertie en notre mana, ce qui permet de développer davantage l'hôtel. »
Donc, chaque fois qu'un client est satisfait, il devient plus facile de monter de niveau, et chaque fois que l'hôtel monte de niveau, l'hôtel peut grandir.
Je comprends que le mana devienne plus fort à chaque montée de niveau.
... Mais une chose m'intriguait.
« Alors pourquoi cet hôtel a-t-il encore l'air si vieux... »
Selon ce qu'Alex disait, l'hôtel qui était maintenu grâce au mana de Merlin Grey a disparu à travers une faille dimensionnelle après la mort de Merlin Grey, alors Alex a construit l'hôtel à partir de rien.
Dans ce cas, il est fort probable qu'il ait ouvert à peu près en même temps que notre hôtel.
Si c'est le cas, il aurait pu grandir dans une mesure similaire à notre hôtel —
« Tu demandes pourquoi c'est comme ça... ? »
Alex me demanda avec des yeux tristes.
Je ne l'avais pas dit si méchamment.
Elle ne put pas le nier.
« Je viens de te le dire, non ? Quand l'hôtel de mon père prospérait... j'étais un vrai désastre. Je n'ai rien appris correctement. En fait, je n'aimais vraiment pas le fait que la famille Grey soit le gardien des égarés. »
« Hein ? »
« C'est inévitable ! Les autres dragons étaient le gardien du feu ! Le gardien de la mer ! Le gardien du continent ! Être surnommés ainsi en conquérant le monde ! La famille Grey est le gardien des égarés ! Pour une raison ou une autre... pour une raison ou une autre ! C'est hors norme ! »
Je me convainquis en regardant Alex parler avec excitation.
Ça a dû être embarrassant pour un cœur jeune.
Ah.
J'ai été un peu gênée quand j'ai rencontré Han Woohyun pour la première fois en uniforme.
En l'état, puisque l'hôtel qui était ici à l'origine a disparu avec mon père, la liste des clients de l'hôtel a aussi été complètement perdue. En plus, il faut engager tous de nouveaux esprits pour en faire des employés, et on est perdus sur la façon de les former, il n'y a donc pas de système établi... »
« ... On dirait qu'il y a des problèmes financiers. »
Je dis à sa place ce qu'Alex voulait dire.
Je vois la situation de l'hôtel de mes propres yeux, donc je comprends.
Cet hôtel n'a absolument aucun système en place.
Il y a des erreurs fréquentes et de nombreuses installations sont en mauvais état, et l'incapacité à combler ces lacunes découle entièrement du manque de communication entre le personnel.
Par exemple, dans le cas de notre hôtel, quand quelqu'un reçoit une commande ou une réservation, l'information est immédiatement partagée avec la personne responsable du travail concerné, puis le travail est divisé.
Un système où n'importe qui peut recevoir des réservations ou des commandes, et où l'information réelle est transmise directement à la personne en charge.
C'est un système nécessaire pour les petites entreprises, pas pour les grandes.
« Peut-être que c'est ce que j'ai appris comme secret de la startup qui fonctionnait en mode "essais-erreurs"… »
Comme on dit, il y a quelque chose à apprendre même des mauvais amis.
Bref, comme la communication ne fonctionnait pas du tout à l'Hôtel Grey, et que l'expertise de chacun s'effondrait, la qualité du service de l'hôtel a inévitablement touché le fond.
Alors, la satisfaction des clients diminue, et comme la satisfaction diminue, la croissance de l'hôtel est mise en pause, et comme la croissance de l'hôtel est freinée, la satisfaction des clients qui arrivent par hasard diminue à nouveau, et cet hôtel existe dans un cercle vicieux.
De plus, peu importe à quel point les hotels tendent directement la main aux voyageurs égarés, d'après mon expérience, les clients réguliers sont essentiels pour les hôtels.
C'est comme les clients habituels pêcheurs qui viennent à notre hôtel.
Puisqu'ils deviennent une source de revenus stable, on peut opérer plus sereinement, booster le moral des employés, et surtout, l'hôtel semble moins vide.
S'il n'y a qu'une seule personne qui réserve à l'hôtel comme maintenant, les clients qui viennent à l'hôtel sont obligés de penser ceci.
« Cet hôtel... Il doit y avoir un truc qui cloche. »
Alors ils ne reviendront pas la prochaine fois.
En revanche, si un hôtel a un ou deux clients qui séjournent régulièrement, ces clients qui sentent que l'hôtel a ses avantages reviendront à l'hôtel, et ils deviendront à nouveau des habitués et deviendront une source de ventes.
C'est un cercle vertueux où les habitués en attirent d'autres.
Mais cet endroit... ?
Depuis un moment, pas un seul client n'est en vue, alors il semble que je sois la seule cliente aujourd'hui.
Oh, attendez.
Ça veut dire... !
« La participation à la fête que j'ai notée comme demande spéciale... ? »
« Ah, ça... Notre concierge s'efforce de gonfler des ballons. »
Alex dit ça en pointant un lapin qui gonflait un ballon dans le jardin près de la porte arrière.
L'homme-lapin d'âge mûr, au ventre bedonnant, ne pouvait pas cacher ses oreilles et gonflait diligemment des ballons sous forme humaine.
Pour info, il n'y avait personne autour.
... Ah...
Donc, il est presque impossible d'obtenir des informations sur les autres clients ici... ?
Je demandai directement.
« Est-ce que d'autres clients humains viennent souvent, en dehors de moi ? »
« Quelques personnes sont venues ! »
« Combien de personnes... ? »
« Non, je veux dire... deux personnes... ? »
« Ah, donc trois personnes au total sont venues, moi comprise. »
« Non. Deux personnes, en comptant les clients. »
Ce reptile... Pourquoi tu continues à gonfler les chiffres ?!
Alex leva deux doigts, riant maladroitement comme si elle était gênée.
C'était un reptile qui ne montrait absolument aucun signe de tempérament d'homme d'affaires.
Qu'elle mente ou non.
« Alors qui est l'un de ces clients ? »
« Oh, c'était aux débuts de notre hôtel... Il est venu quand ça ressemblait à une auberge qu'on avait presque honte d'appeler un hôtel. »
Alex parla comme pour exprimer sa frustration.
Je suppose que ça s'est au moins amélioré sur ce point. Bon, l'hôtel semblait avoir beaucoup d'employés.
C'était pendant que je pensais à ça.
Le gérant chat s'approcha de moi de loin, portant un plateau sur son front.
« Cette chose ne va pas tomber ? »
Bien que je n'aie vu le gérant chat qu'une heure ou deux, il avait un sens de l'équilibre merveilleux.
Pendant que je pensais ça, le gérant chat miaula juste sous notre table ! et cria.
Donc poser les plateaux, c'est en libre-service.
Je soulevai le plateau du front du chat et le posai sur la table.
Alex, qui regardait ça, fit un clic de langue et dit au chat.
« Je t'ai dit de te transformer en forme humaine. Tu mets juste les clients mal à l'aise pour rien. »
– J'aime pas. C'est chiant.
Ce fut un refus gracieux.
Alex dit, comme si elle s'était fait rejeter plus d'une fois.
« Un client humain qui est venu à notre hôtel avant. Comment il s'appelait ? Tu le saurais si tu regardais la liste des clients. »
– Tu t'en souviens pas, toi non plus ? La patronne est vraiment...
Le chat parla comme s'il en avait pitié et se gratta le ventre.
– Lee Semyung. C'est son nom, non ? Vu que le caractère "Lee" est inclus dans le nom de ce client humain aussi, on dirait que c'est un caractère que les humains aiment.
« Ah, c'est vrai. Lee Semyung. C'était un nom comme ça. »
« .... ! »
Ce fut le moment où j'ai failli laisser tomber la tasse de thé que je tenais sans m'en rendre compte.