L'association des consommateurs a longtemps été critiquée pour diverses raisons, mais en réalité, dans certains endroits, elle est assez efficace et aide activement à résoudre les problèmes, ayant mené pas mal d'actions d'intérêt public.
Dans d'autres endroits, par contre…
les qualifier de simple vitrine serait encore leur faire trop d'honneur.
Bien que l'association des consommateurs ne dispose pas de beaucoup de pouvoir coercitif, si une telle organisation existe, elle devrait bien servir à quelque chose, non ?
Faute de pouvoir de contrainte, on s'efforce alors d'explorer des alternatives.
Le vieux avait affronté une situation similaire dans sa vie précédente.
Il y a de nombreuses années, un litige avait opposé quelqu'un à un hôpital, et cette personne avait sollicité l'aide de l'association des consommateurs provinciale.
L'hôpital avait alors refusé toute forme de médiation au motif que « les incidents médicaux doivent être réglés par le service de la santé, et l'association des consommateurs n'a pas le droit d'intervenir ».
Qu'avait fait l'association des consommateurs locale ?
« Je n'ai pas le droit d'intervenir », c'est ça ?
Alors je vais trouver quelqu'un qui en a le droit.
Grâce à divers efforts et démarches, en coopération avec le tribunal local, ils ont mis en place une « formation collégiale de protection des droits des consommateurs ».
Face à ces entreprises particulièrement arrogantes qui affirment que l'association des consommateurs n'a pas de droits, on engage directement la procédure civile via ce mécanisme de coopération et on fait intervenir le tribunal.
L'effet a été étonnamment bon…
C'est ainsi que le vieux les conseille maintenant.
Puisqu'il existe désormais la voie de l'action d'intérêt public et que l'association des consommateurs peut être partie prenante, il faut activement explorer cette piste.
La législation actuelle sur la propriété virtuelle en ligne est floue, et il y a une inégalité de position entre les entreprises de jeux et les joueurs.
Dans les cas où un jeu vient de lancer une opération de ponction avant de fermer brutalement, les joueurs se retrouvent sans aucun recours.
Porter plainte est trop difficile, et même si prête main-forte, combien de dossiers peut-il traiter ?
S'il facture des honoraires, les joueurs estiment que ça n'en vaut pas la peine, mais s'il ne facture pas, il devra faire face à toutes sortes de récriminations de la part de la profession.
De l'autre côté, l'air hésitant du responsable de l'association des consommateurs finit par céder la place tandis qu'il dit : « Maître , voici ce que je pense.
Je dois revenir en discuter avec les collègues, et accessoirement, je dois aussi demander des instructions. »
L'association des consommateurs est généralement placée au sein du service de supervision des marchés et dirigée par les agents de ce service.
C'était pareil pour l'association du barreau qui était pilotée par des gens du bureau de la justice, et ce n'est que plus tard qu'une réforme a été opérée.
Le vieux acquiesça et dit : « Je comprends, je comprends parfaitement.
Bien sûr, je dois aussi vous dire qu'il faut essayer d'aller vite, au moins avoir un résultat avant que le procès que j'ai intenté ne soit conclu.
Et je vais aussi me rendre au parquet du district de l'entreprise pour voir s'ils sont disposés à engager une action d'intérêt public.
Je vous prie de le comprendre également. »
Le responsable en face hocha la tête.
Cette affaire était en effet d'envergure, et il n'était pas déraisonnable de leur part de solliciter l'aide du parquet, vu qu'il y a peu d'entités habilitées à lancer une action d'intérêt public pour l'instant.
Après avoir discuté avec l'association des consommateurs, le vieux regagna l'hôtel pour préparer calmement la suite.
Il savait ce que cette affaire signifiait.
En fait, qu'on le reconnaisse ou non, même si l'e-sport est devenu un événement sportif incontestable, « jouer aux jeux vidéo » est encore perçu comme un bas-fond moral.
Cependant, le vieux a toujours fait les choses à sa guise.
Qu'importe ce qu'on dit du jeu, la loi doit être respectée.
La morale a sa place, et la loi la sienne.
Le temps passa vite jusqu'au lendemain.
Ju Haiqing n'était pas parti pour la Capitale ; il était encore occupé à sauvegarder des brouillons, ce qui veut dire préparer le procès à venir.
Même si le tribunal Internet tient les audiences en ligne, Ju Haiqing insistait pour se rendre à la Capitale.
Il voulait s'asseoir aux côtés du vieux pendant l'audience en ligne, pour glaner de la matière pour son livre.
Juste à ce moment, son téléphone sonna.
Il décrocha et mit sur haut-parleur, demandant : « Qui est à l'appareil ? »
« Bonjour, est-ce M. Ju Haiqing ?
Nous nous sommes déjà entretenus par téléphone.
Je suis Zhou Xianying, responsable des affaires juridiques de la société Meitian.
Je souhaiterais à nouveau discuter d'une médiation… »
À ces mots, Ju Haiqing arrêta net ce qu'il faisait et dit : « Directrice Zhou, c'est ça ?
Bon, je vais vous le dire tout de suite, si vous voulez médier, c'est simple.
Vous suivez ce qui est écrit dans mes demandes, sinon oubliez. »
À la Capitale, même si Zhou Xianying estimait que les chances de médiation étaient quasi nulles, elle ne supporta pas d'être éconduite ainsi.
« Non, M. Ju, vous êtes sérieux ?
Je peux vous le dire très clairement : ces demandes sont impossibles à satisfaire, comprenez-vous ?
Il n'y a jamais eu un tel précédent, même si vous avez comme avocat… »
Zhou Xianying n'avait pas fini sa phrase qu'elle entendit les bips dans l'oreille, signifiant que l'autre partie avait raccroché.
Ce type doit être fou.
D'où sortent-ils une telle assurance ?
La société Meitian ne paiera certainement pas cet argent ni ne présentera d'excuses.
Ce n'est pas seulement l'affaire de Meitian ; c'est celle de toute la profession.
Ce précédent ne peut pas être créé !
Dix minutes plus tard, dans un bureau, le directeur Fang secoua la tête et dit : « Alors dites au tribunal que la médiation est impossible.
Passons au procès. »
Ils n'avaient vraiment pas peur de ce genre de poursuites, tout comme le vieux n'avait pas peur d'être poursuivi par cet avocat dans sa vie précédente.
Pourquoi pas peur ?
Simplement pas peur.
Après des efforts considérables et plus d'un an de procédure, le tribunal avait effectivement statué qu'il y avait atteinte au droit à l'information, et ils avaient payé quatre cents yuans.
Quant aux autres demandes formulées dans la plainte, comme la divulgation des véritables règles du « Coupe-prix » — la première étant les règles d'assistance au rabais par les consommateurs, les classements des baisses de prix par les utilisateurs, et ainsi de suite —, toutes avaient été rejetées…
En tant que gros contribuables, les grandes entreprises ne s'inquiètent pas des cas individuels ; c'est pareil partout dans le monde.
Donc pour Meitian, gagner ou perdre n'avait pas vraiment d'importance ; c'était juste une question de suivre la procédure.